La clarification de la demande

Comment répondre de manière adéquate aux besoins des équipes et des clients internes ou externes grâce à la contractualisation?

Ou comment éviter d’élaborer une superbe solution à un problème qui ne se pose pas vraiment

Quelle démarche suivre, quel processus respecter pour accompagner efficacement un dirigeant ou une équipe dans un projet ou dans le changement ? 

La démarche proposée a pour but de faire émerger la demande et de bien la clarifier afin de déterminer l’objectif de travail. Pour réaliser ce processus, il convient d’impliquer le centre de décision et notamment le décideur final.

Dans tout projet, il y a un centre de décision (composé d’une ou plusieurs personnes), des utilisateurs et des prescripteurs (personnes internes ou externes qui ont une fonction conseil).

Pour bien amorcer un projet, il convient de bien identifier le centre de décision. Un centre de décision se définit comme le lieu où sont localisées les fonctions stratégiques (direction générale, financière, IT, marketing, communication, R&D, etc.).

A défaut d’impliquer correctement le centre de décision, tout peut s'arrêter : la direction donne un avis qui peut être contraire. Ceci retarde la date de fin du projet et peut être très frustrant pour les membres de l'équipe impliqués dans le projet. Ils se sentent "sur la touche", et pire encore, ils doivent parfois revenir sur leur travail et réaliser des modifications drastiques. 

La grille RPBDC est à la fois simple d’utilisation et adaptée à la majorité des projets et missions d’accompagnement. Elle est très efficace également pour amorcer un coaching individuel. Cette grille vise à mieux cerner un problème et à identifier la contribution de chacun dans sa solution en le passant à travers 5 filtres de questionnements: Réel, Problème, Besoins, Demande, Contrat

Objectif de l’atelier: mieux maîtriser la contractualisation pour permettre une réponse adéquate aux besoins réels.