La triple attention : contenu - processus - sens

Comment améliorer la qualité des interactions entre les participants d’une réunion? Comment mieux faire converger intelligences et connaissances pour avancer vers un objectif commun? 

Le coach français Vincent Lenhardt a conceptualisé une trilogie de niveau logique auquel être attentif en  réunion ou en intervention : Sens, Processus, Contenu.

Se référer à cette triple attention, c’est poser les questions suivantes à tout moment :

• Quel Sens? C’est réfléchir et choisir « pour quoi, pour aller où »
• Quel Processus? C’est prendre du recul et se demander « comment, de quelle manière atteindre l’objectif » et « qu’est ce qui est en train de se passer dans l’équipe (jeux de pouvoir, retraits, manque de confiance etc.»?
• Quel Contenu? c’est décider « le quoi, qu’est-ce qu’on fait », c’est écouter ce qui se dit, ce sont les tâches, les rôles, les projets etc.

La plupart du temps, on se contente de rester dans le contenu. Et ainsi, on rate l’essentiel: l’humain.

Être attentif aux processus, c’est veiller au bon fonctionnement du groupe, prendre son envergure de leader, gérer les conflits et tensions, motiver, déléguer et contrôler, animer les réunions pour qu’elle soient efficaces (timing, ordre du jour, rapport).

Dans les processus, il y a les rituels d’inclusion, d’ouverture et de déclusion qui permettent de mieux mettre en relation les participants.

Certaines règles peuvent être utiles pour créer un espace de sécurité au sein du groupe: par exemple attitude OK OK favorisant la coopération et l’esprit d’équipe, réelle présence durant les sessions (pas d’écrans, GSM et emails: seulement durant les pauses), droit au désaccord, mais dans l’écoute et dans le positif (pas de jugement), pas de critiques personnelles, seulement des demandes de changement au niveau des comportements ou des actions, etc.

Des processus de régulation devraient également être prévus, car les équipes sont des ensembles socio-affectifs instables: gestion des tensions et conflits, réunions de fonctionnement etc.

Observer correctement les processus au sein de l’équipe nécessite des connaissances en Analyse Transactionnelle développée en 1958 par le Docteur Éric Berne, psychiatre et psychanalyste canadien.

L'analyse transactionnelle vise à permettre une prise de conscience ainsi qu'une meilleure compréhension de « ce qui se joue ici et maintenant » dans les relations entre deux personnes et dans les groupes.

Elle propose des grilles de lecture pour la compréhension des problèmes relationnels ainsi que des modalités d'intervention pour résoudre ces problèmes. Dans cet atelier, nous évoquerons les positions de vie et les transactions de type Parent - Adulte - Enfant. 

Objectif de l’atelier: mieux maîtriser la triple attention contenu, processus et sens pour renforcer la dynamique des équipes (cohésion, progression)